Качество работы персонала в казино Макао достигло рекордного уровня в четвертом квартале 2023 года

Свежее исследование производительности персонала курортов-казино Макао выявило рекордные показатели по состоянию на четвертый квартал прошлого года. Общее значение индекса составило 145 пунктов, по сравнению со 138 пунктами, зафиксированными в конце 2022-го.

Опрос координировала Ассоциация игровых исследований Макао в сотрудничестве с SGS Hong Kong Ltd, которая занимается инспекцией, проверкой, тестированием и сертификацией. Для мониторинга качества обслуживания использовались «тайные покупатели», которые посещали различные объекты города.

Общий индекс состоит из трех показателей: «улыбка», «проактивность» и «толерантность». Первый показывает степень дружелюбия работников в отношении клиентов, второй — насколько активно персонал общается с посетителями, третий же отражает уровень терпения сотрудников казино.

Исследование показало, что самым низким оставался показатель толерантности — 103 пункта. Тем не менее этот результат выше зафиксированных в период с 2020-го по 2022 год, на который пришлісь пандемия коронавируса и связанные с ней ограничения. Два других индекса оказались рекордно высокими: «улыбка» набрала 171 пункт, а «проактивность» — 172.

В опросе за четвертый квартал 2023 года приняли участие 864 человека. Из них 58% были дилерами настольных игр, остальные же респонденты представляли другие сферы обслуживания — от кассиров до сотрудников службы безопасности. Дилеры получили самые высокие оценки, причем по всем трем индексам. Также зафиксировано общее улучшение качества обслуживания, по сравнению с состоянием за последний квартал 2022 года.

Впервые исследование производительности персонала провели в 2013-м. Ранее опрос охватывал 12-месячный период. Однако с 2020-го данные собираются только за последнюю четверть года.

Для опроса были посещены зоны массового обслуживания клиентов 12 игорных заведений Макао. Среди них — Galaxy Macau, Wynn Palace, City of Dreams, Grand Lisboa Palace и другие.

Тем временем интернет-платформа казино Sky Vegas запустила необычную рекламную кампанию.

Лучшие онлайн-казино